01、退货率越来越高
“我们送运费险的，我帮您预约上门取件哦。”在屏幕上飞速敲出这些传达善意的文字后，对方回来一个“好”字，林鹏不由地松了一口气。这意味着，不久前卖出的那件男士Polo衫，几天之后会被寄回来。虽说搭了往返运费，但好歹比钱货两空强。
林鹏是一个从业10年的老电商人，如今在淘宝开着家男装店。10年间，林鹏先是卖女装，之后改卖家具，最后做起了男人生意，“主要想着退货率能低点儿”。但今年以来，他家退货率节节攀升，已经到了“基本没法盈利”的50%的生死线；其本人，已把姿态放到了尘埃里。
“都没空考虑退货率了，但凡有客户想退货，只敢小心询问，要是平台识别出啥负面信息，会直接给买家弹‘仅退款’选项，不光赚不到钱还得搭钱。”林鹏无奈道，如今他所在的不少商家群，“退货”是高频词，背后写满挣扎与无奈。
不久前，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”话题一度引发热议。大致情况是说，有网友爆料，自己朋友的女装网店，618期间销售额将近1000万元，但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元，再刨除各项成本开支，预计亏损50万元到60万元。
▲（图源/小红书截图）
虽然女装退货率向来比其他品类高，但「市界」和多位不同平台、不同品类的卖家交流发现，今年以来，退货率翻倍、畸高几乎成了行业通病，不分品类。
陈力勤3年前开了家淘宝店，卖医疗器械类产品，因为买家需求相对明确，退货率一直控制在2%到5%。今年还没过半，退货率一路猛涨，已经超过了30%。几天前，有买家找来，要把半年前买的血糖仪给退了。陈力勤本来没答应，但没过多久发现，平台已经强制退款了。
木子卖了16年太阳眼镜，因为性价比相对较高，退货率常年在15%上下浮动。两个月前，有人陆续下单，前后买了将近2万元的货，“说是要在闲鱼上卖”。前些天，对方又以“闲鱼不好卖”为由，一股脑退货拿回了1.5万元。
“都确认收货了，而且还是两个月前的订单，平台竟然都让退。”木子虽然气愤，但也无能为力。平台“纵容”的次数多了，木子眼瞅着自家退货率直接翻倍。
在抖音卖女装的齐堇，因为同时踩上“女装”“直播电商”两个大坑，如今“退货率超90%是常态”。买家退货的理由千千万，有说买来没用的，有说不好搭配的，也有说别家更便宜的；至于齐堇据理力争的“平台规定七天无理由退货”，对方也都“巧妙化解”：出差了，家人签收的自己不知道，忙忘了......理由繁多。
对于卖家们来说，退货率从来不只是一个数字。背后牵扯的各项成本费用支出，因为退货率变高影响到的店铺考核，难以避免的货损等等，最终都会拉低利润，甚至导致亏损。
林鹏算过一笔账，每产生一单退货，看得见的成本就得10元左右：运费险和扣点，加起来5元左右，买方一下单，这笔钱就划给平台了，不给退。另外，发货需要的快递费、包装费，拦截快递的费用，加起来将近5元，也都打了水漂。如果考虑货损、各项边际成本，成本会更高。
“50%的退货率，算是我的盈亏平衡线。”林鹏告诉「市界」。相当于，他每卖出10单货，只有5单交易成功，但这5单的利润得覆盖掉全部10单的成本。目前，林鹏在盈亏之间苦苦挣扎。
更多商家则告诉「市界」，很难估算出退货率畸高造成的损失。服饰店主万佩佩表示，刨除看得见的成本，订单背后的人工、租金、水电等等，都算损失。随着退货率提升，还有可能影响店铺体验分，获得的自然流量减少，运费险也会随之增加。陈力勤则坦诚，3年前退货率低那会儿，假设他一年卖100万货，能赚20万到25万，如今已经缩水至10万左右，“这还是在不涨价、不降低成本的情况下”。
02、电商生态在逐渐恶化
在电商世界里，买卖双方从来没有像现在这样，矛盾如此尖锐。
不久前引发热议的“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题下，一边是卖家排队倒苦水，吐槽各路羊毛党、白嫖党；另一边的买家大多表示不解：难道不是卖家自己货不对板、以次充好？要不是万不得已，谁愿意买回来又折腾退换货呢？
高鸿业在杭州管理一家直播创投公司，过去两年尽调过数百家直播电商和供应链公司。他告诉「市界」，在如今的买卖双方对立中，平台似乎美美隐身了。“不可否认，有些商家的确存在问题，但良心商家也不少。”只不过，平台内卷，竞相出台的各项政策，时刻考验着人性，也加速了某种恶性循环。
万佩佩记不太清楚，究竟从哪个明确的时间节点开始，电商生态在逐渐恶化。但她记得自己6年前刚入行那会儿，就是稀里糊涂做起来的。“那时候没有那么多包邮，大家虽然赚的不多，但是基本上卖一笔就能赚一笔，利润积攒就比较快。也不用花钱买付费流量，很少有运费险。”
再之后，各大电商平台齐刷刷站上跑道，一边喊着“低价”口号，一边出台各种政策“鞭策”商家完善服务。
多位卖家都告诉「市界」，如今各大平台不仅有比价系统，低价商品也会获得更多的流量倾斜，“越便宜流量越高”。随之而来的是低质、货不对板等问题，“没关系，有运费险，只需要动动手指，快递员直接上门取货，钱也由商家出”。价格一低再低，退货率屡创新高，很难说孰因孰果。
2023年底，拼多多市值超过阿里，给行业带来了不小震撼。同年12月，淘宝变更“争议处理规则”，主动向买家侧靠拢，甚至祭出了“仅退款”大杀器。
也是从这个时候开始，不少卖家发现，自家的退货率越来越高，动辄翻倍。本身就受退货问题困扰的品类，如服饰，更是“直接干到80%、90%不在话下”。其中，又以女装为甚，有人吐槽称：“现在的女装，连狗都不想做了，又累又惨。”
胡杨经营着一家美发产品店，今年年初，有买家找来，说他家“染发剂不上色，白头发依然存在”，还附上一张有白头发的照片。因为对照片的真实性存疑，胡杨要求对方提供更多证据，被拒绝，随后平台客服介入，退货申请秒过。等胡杨转头找平台讨说法，得到的回复是“已经再次核实”。
6月刚入夏那会儿，有买家主动联系上林鹏，想把去年冬天买的一件羽绒服给退了。短暂权衡过后，林鹏欣然同意了。“反正最后都会吃亏”，林鹏告诉「市界」，比起退货，他更怕对方闹，平台介入，最后不仅钱货两亏，还影响到店铺经营分，“这是直接和流量挂钩的，可能今天一个买家投诉成功，明天就没流量了”。
女装店主许凯则是被“仅退款”弄怕了
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